1. Dreptul de retur – 14 zile calendaristice

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii care achiziționează produse online beneficiază, cu excepțiile prevăzute de lege, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 30 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru exercitarea acestui drept, este suficient să ne comunici decizia de retragere înainte de expirarea termenului legal.

2. Cum poți solicita un retur?

Pentru a solicita returnarea unui produs, urmează acești pași:

1. Trimite un e-mail la contact@aninatelier.ro, menționând numărul comenzii, numele și produsul pe care dorești să îl returnezi.
2. Îți vom transmite informațiile necesare pentru expedierea coletului.
3. Ambalează produsul cu grijă, astfel încât să fie protejat în timpul transportului.
4. Expediază produsul la adresa, în cel mult 3 zile de la comunicarea retragerii.

Poți utiliza și formularul de retragere de la finalul acestei pagini.

3. Starea produselor returnate

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

Clientul poate verifica natura, caracteristicile și funcționarea produsului. În cazul în care manipularea depășește ceea ce este necesar pentru această verificare și determină diminuarea valorii produsului, clientul poate fi responsabil pentru această diminuare, conform legii.

Recomandăm păstrarea ambalajului original, atunci când este posibil, în special pentru protejarea lumânărilor și a aranjamentelor delicate.

4. Produse personalizate

Produsele realizate după specificațiile individuale ale clientului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul legal de retragere, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.

Această excepție poate include, de exemplu, aranjamentele realizate la comandă după cerințe individuale privind compoziția, culorile sau mesajele personalizate.

Produsele handmade din colecțiile standard nu sunt excluse automat de la retur doar pentru că sunt realizate manual.

Excepțiile de la dreptul de retragere nu afectează drepturile legale ale consumatorului în cazul produselor neconforme.

5. Costurile de retur

În cazul exercitării dreptului de retragere, costurile directe de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel sau A’Nin Atelier acceptă să suporte aceste costuri.

Pentru produsele livrate deteriorate, greșite sau neconforme, te rugăm să ne contactezi pentru stabilirea unei soluții potrivit drepturilor tale legale.

6. Rambursarea banilor

În cazul retragerii valabile din contract, vom rambursa sumele achitate pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost perceput.

Nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de returnare.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, luând în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se realizează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul acceptă expres o altă metodă, fără costuri suplimentare pentru acesta.

7. Produse deteriorate sau neconforme

La A’Nin Atelier, acordăm o atenție deosebită ambalării produselor, deoarece știm cât de delicate pot fi lumânările și aranjamentele florale.

Dacă primești un produs deteriorat, greșit sau care nu corespunde comenzii, te rugăm să ne contactezi cât mai curând la [contact@aninatelier.ro].

Pentru soluționarea mai rapidă a situației, ne poți trimite numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii ale produsului și ambalajului.

Vom analiza situația și vom aplica soluțiile prevăzute de legislația privind conformitatea produselor. Această procedură nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

8. Date de contact

Pentru întrebări privind retururile, ne poți contacta folosind următoarele date:

A’Nin Atelier

Denumire juridică: PFA

E-mail: contact@aninatelier.ro

Telefon: +40741040179

Adresă pentru retururi: mehedinți

Website: https://aninatelier.ro/

Îți mulțumim că alegi A’Nin Atelier și că susții creațiile realizate manual, cu grijă și pasiune.